[書] 服務至上的雲端巨河祕辛。 《amazon.com的祕密》

有時候會想，所謂快速服務是否其實針對的是人的惰性呢？

在網路使用習慣上，根據統計，網路使用者的耐心程度非常之低，等候超過2秒就有可能會離開。
而面對這樣的顧客，我們應該挽留，還是讓他走？

亞馬遜試圖海涵所有顧客的不滿與需求，甚至將購物流程最簡化，當然，他可能沒有告訴你，這背後需要多大的資安設定，要有多強大的網路防火牆與背景，才能達到亞馬遜的商業模式？


以下是我寫在《ppaper BUSINESS》的專欄文章。


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服務至上的雲端巨河祕辛

以世界最大的河流命名的網站，亞馬遜，amazon.com，擁有超過2千萬件商品，超越零售巨人Wal-Mart，同時獨佔了60％的出版市場，強勢到反向主導與出版商的折扣協議。以販售書本為起家，卻著手設計生產電子書的閱讀器，在各家爭鳴之前搶先打下電子書市場，當華爾街與全世界的人們都覺得這個企業瘋了，而他們正準備要將人送上浩瀚無垠的宇宙。
有人說，天才與瘋子只在一線之隔，被這樣形容的人，讓我們先後看見了微軟、蘋果電腦、Facebook，而這次被低估的科技巨擘，名為Jeff Bezos，亞馬遜的創辦人兼執行長，貝佐斯。自1994年創立亞馬遜開始，先是成為最大的零售書店，拿下版圖之後，先後改變了出版、零售、影音娛樂的產業規則，讓全世界的人即便沒有在亞馬遜下過單，也絕對聽過亞馬遜這個網站。
屢獲大獎肯定的新聞記者理察˙布蘭特（Richard L. Brandt）將貝佐斯從辭去高薪工作開始記錄、分析，將他一切瘋狂卻屢創佳績的戰績都記錄下來。這個讓人摸不透的創辦人，當他將亞馬遜推進華爾街後，卻不做任何討好股東的事，不降低成本開銷、不追求獲利，只是不斷擴資，持續建設，讓亞馬遜處於連年虧損的狀態，債務曾高達20億美金，但亞馬遜的股價卻連連翻倍攀升，從上市至2010年底，狂飆了10320%，只因為貝佐斯認為：「我們要成為全世界最重視顧客的企業。」
所以貝佐斯將購物變得簡單，開發「一鍵下單」並申請專利權，而且，不論吃喝玩樂寓教於樂任何產品，你都可以在亞馬遜的網站上搜索，如果亞馬遜沒有賣，會自動幫你連結到其他有賣的網站，但是可以一塊放入亞馬遜的購物車，一起結帳。被批評是將顧客往外推的貝佐斯，反而更深受信任，忠實會員們再也離不開亞馬遜。但是，在亞馬遜這一切體貼的背後，貝佐斯心裡究竟藏著多少秘密呢？


《amazon.com的祕密》
One Click: Jeff Bezos and the Rise of amazon.com

作者：理察．布蘭特（Richard L. Brandt）
譯者：閻紀宇
出版社：天下雜誌
出版日期：2012年08月01日
語言：繁體中文
ISBN：9789862415689


提醒您，全文刊載於《ppaper BUSINESS》No.44 中。
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